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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Este guia apresenta informações claras e objetivas para você saber como proceder caso precise devolver um produto.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Uma política transparente protege tanto o consumidor quanto o vendedor, promovendo confiança e segurança durante a compra. Além disso, seguir as regras estabelecidas evita transtornos e garante seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução

  • Prazo: O consumidor tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução em compras online, conforme o Artigo 49 do CDC.
  • Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
  • Produtos que não possuem troca:
  • Decants por serem manipulados individualmente.
  • Produtos abertos ou testados perfumes são itens de uso pessoal.
  • Insatisfação com a fragrância. A percepção da fragrância pode variar conforme pele, pH, clima e hábitos pessoais.

Procedimento para Solicitação

  1. Entre em contato com o atendimento ao cliente via WhatsApp ou e-mail informando o motivo da devolução, número do pedido e anexe fotos e vídeos do produto. Nossa equipe analisará em até 48h. Sendo aprovado o cliente receberá um código de postagem.
  2. Aguarde a autorização para envio do produto.
  3. Envie o produto conforme as instruções fornecidas pela empresa. 

Reembolso e Prazo de Devolução

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis. Em caso de troca por um outro produto, se confirmado o defeito, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da loja.

Considerações Finais

 

Reformulação de Fragrâncias

 

Algumas fragrâncias podem passar por alterações feitas pelo fabricante (como matérias-primas, regulamentações internacionais, etc.). A loja não se responsabiliza por mudanças de cheiro, fixação ou projeção decorrentes dessas reformulações.

 

 

Essa política visa garantir clareza, transparência e confiança em todas as suas compras na Velancé By Jana.

Para mais informações detalhadas, consulte o Código de Defesa do Consumidor.